Apple baru-baru ini menyoroti keberhasilan R.M. Williams, sebuah perusahaan pembuat sepatu dan peritel asal Australia, dalam mengadopsi teknologi iPhone untuk meningkatkan operasional bisnis mereka. Kisah sukses ini dibagikan melalui seri “Apple at Work,” yang secara rutin menampilkan bagaimana berbagai bisnis memanfaatkan produk Apple untuk meningkatkan produktivitas.
R.M. Williams, yang dikenal dengan sepatu handmade berkualitas tinggi, telah berhasil mengintegrasikan iPhone ke hampir seluruh aspek bisnis ritelnya. Perubahan ini, menurut mereka, memberikan dampak yang signifikan terhadap efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Revolusi Ritel dengan iPhone di R.M. Williams
Peter Ratcliffe, Kepala Teknologi R.M. Williams, mengungkapkan bahwa peralihan ke iPhone telah merevolusi pengalaman di toko-toko mereka.
Hal ini menghasilkan peningkatan penjualan yang signifikan dan pengalaman pelanggan yang lebih personal, imbuhnya.
Perusahaan yang berbasis di Adelaide ini kini menggunakan aplikasi NewStore di iPhone untuk seluruh karyawan di 60 gerai mereka.
Aplikasi ini memungkinkan karyawan untuk memeriksa stok, mencari barang dengan cepat, memesan barang khusus, dan memproses pembayaran, semuanya melalui iPhone.
Efisiensi dan Penghematan Waktu Kerja
Penggunaan iPhone diperkirakan menghemat waktu kerja karyawan rata-rata satu jam per hari.
Dengan lebih dari 1.100 karyawan dan toko di 15 negara, penghematan waktu ini berdampak besar pada keseluruhan produktivitas R.M. Williams.
Tidak hanya di lini depan, iPhone juga digunakan untuk berbagai tugas operasional lainnya.
Mulai dari pengelolaan inventaris, penjadwalan karyawan, pemantauan kinerja, hingga komunikasi internal perusahaan, semuanya terintegrasi melalui iPhone.
Pelatihan Karyawan yang Lebih Efisien dan Pengalaman Pelanggan yang Prima
Kyle Grimshaw, Kepala Eksekutif Toko R.M. Williams, menyebut peralihan ke iPhone sebagai pengubah permainan.
Mereka dapat memberikan layanan pelanggan tingkat berikutnya, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka.
Apple juga menekankan manfaat iPhone dalam pelatihan karyawan.
Akses mudah ke video pelatihan dan materi penjualan di iPhone mempercepat proses pembelajaran karyawan baru.
Inisiatif Apple dalam mempromosikan iPhone sebagai alat bisnis utama dimulai sejak tahun 2022.
Keberhasilan R.M. Williams menunjukkan potensi besar teknologi ini untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di berbagai sektor bisnis.
Kisah sukses R.M. Williams menjadi contoh nyata bagaimana teknologi mobile, khususnya iPhone, dapat memberikan solusi praktis dan efektif bagi bisnis modern dalam meningkatkan operasional, efisiensi, dan kepuasan pelanggan. Integrasi teknologi yang terencana dan terpadu terbukti menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam berbagai aspek bisnis, mulai dari penjualan hingga manajemen sumber daya manusia. Ini menjadi bukti pentingnya adaptasi teknologi untuk keberhasilan bisnis di era digital.
