Astra Motor Papua Manfaatkan Google My Business untuk Tingkatkan Layanan dan Dapatkan Feedback Konsumen
Astra Motor Papua, dealer resmi Honda di Papua dan Papua Barat, terus berupaya meningkatkan kualitas layanannya. Mereka kini memanfaatkan teknologi digital untuk mendekatkan diri dengan konsumen dan mendapatkan umpan balik secara langsung. Salah satu langkah inovatif yang mereka ambil adalah dengan mengoptimalkan penggunaan Google My Business (GMB).
Google My Business: Jembatan Komunikasi Dua Arah Antara Dealer dan Konsumen
Pemanfaatan GMB sebagai media resmi untuk memberikan feedback memberikan kemudahan bagi konsumen Honda. Setelah membeli motor, melakukan servis rutin, atau transaksi lainnya di dealer Honda, konsumen dapat langsung memberikan ulasan melalui fitur rating di Google. Sistem ini menciptakan transparansi dan komunikasi dua arah yang efektif.
QR Code GMB kini tersedia di ruang tunggu dealer. Konsumen dapat dengan mudah memindai kode tersebut untuk memberikan penilaian dan komentar mengenai pengalaman mereka di dealer. Proses ini dirancang untuk mempermudah konsumen dalam menyampaikan pendapat mereka.
Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Layanan Dealer
Inisiatif ini tidak hanya bertujuan untuk mendapatkan feedback konsumen, tetapi juga untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas internal dealer. Ulasan publik di GMB akan menjadi tolak ukur kinerja setiap dealer.
Dengan visibilitas umpan balik yang tinggi, setiap dealer didorong untuk senantiasa menjaga kualitas layanan dan responsif terhadap keluhan atau masukan konsumen. Sistem ini menciptakan budaya pelayanan yang lebih bertanggung jawab.
Para frontliner di setiap dealer siap membimbing konsumen dalam memberikan ulasan melalui QR Code yang tersedia. Dengan begitu, proses memberikan feedback menjadi lebih mudah dan terarah.
Membangun Reputasi Digital Positif dan Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Ulasan positif di GMB tak hanya bermanfaat bagi konsumen, tetapi juga bagi dealer Honda. Dealer dengan rating tinggi dan ulasan positif akan mendapatkan kepercayaan yang lebih besar dari calon konsumen baru. Hal ini penting dalam membangun reputasi digital yang kuat.
Astra Motor Papua ingin memahami tidak hanya kepuasan konsumen, tetapi juga alasan di balik kepuasan tersebut. Informasi ini sangat penting untuk meningkatkan layanan dan melakukan inovasi berkelanjutan.
Feedback dari konsumen menjadi kunci utama dalam pengembangan dan inovasi layanan Astra Motor Papua. Hal ini sejalan dengan semangat “Satu Hati” Honda untuk selalu memberikan yang terbaik bagi pelanggannya.
Dengan pendekatan yang proaktif dan transparan ini, Astra Motor Papua berupaya membangun hubungan yang lebih erat dengan konsumennya. Inisiatif ini mencerminkan komitmen perusahaan untuk mendengarkan suara konsumen dan selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik. Ke depannya, diharapkan semakin banyak konsumen yang aktif memberikan feedback untuk meningkatkan kualitas layanan Honda di Papua dan Papua Barat.
