Astra Motor Papua, dealer resmi sepeda motor Honda di wilayah Papua dan Papua Barat, kembali menorehkan prestasi gemilang. Berdasarkan survei kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) semester II tahun 2024, tingkat kepuasan konsumen mencapai angka yang sangat mengesankan.
Survei internal ini menunjukkan bahwa 93% konsumen menyatakan kepuasannya terhadap layanan yang diberikan oleh jaringan dealer Honda di bawah naungan Astra Motor Papua. Pencapaian ini mencerminkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan terbaik bagi para pelanggan setianya di wilayah tersebut.
Kepuasan Konsumen Astra Motor Papua Capai 93%
Samsul Ma’arif, Manager Honda Customer Care Astra Motor Papua, mengungkapkan rasa bangga atas hasil survei CSI ini. Angka 93% bukan sekadar statistik, melainkan bukti nyata dari kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Survei tersebut mencakup berbagai aspek layanan, mulai dari penjualan dan proses administrasi hingga pengalaman pengiriman unit dan layanan purna jual. Semua ini mencakup servis berkala, ketersediaan suku cadang, dan penanganan keluhan.
Strategi Penguatan Layanan Astra Motor Papua
Meskipun telah mencapai tingkat kepuasan yang tinggi, Astra Motor Papua tetap berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanannya. Perusahaan menyadari bahwa selalu ada ruang untuk perbaikan dan inovasi.
Beberapa program yang digulirkan antara lain pelatihan rutin bagi para petugas layanan pelanggan (frontliner), digitalisasi layanan melalui aplikasi MotorkuX, serta peningkatan kualitas respons terhadap keluhan konsumen.
Pelatihan rutin bagi frontliner bertujuan untuk meningkatkan kemampuan dan keahlian dalam melayani pelanggan. Digitalisasi layanan melalui aplikasi MotorkuX memberikan kemudahan akses bagi konsumen dalam mengakses berbagai layanan Honda.
Peningkatan kualitas respons terhadap keluhan konsumen memastikan penanganan cepat dan efektif atas setiap permasalahan yang dihadapi pelanggan.
Respon Positif Konsumen dan Komitmen Satu Hati
Tanggapan positif dari konsumen juga menjadi bukti nyata dari kualitas layanan Astra Motor Papua. Banyak konsumen yang memuji kenyamanan dan keterbukaan informasi yang diberikan.
Salah satu konsumen di Jayapura, Aditya, menuturkan pengalaman positifnya, mulai dari pembelian hingga servis rutin. Ia merasa terbantu dan diarahkan dengan baik, tanpa adanya kendala atau kesulitan.
Dengan semangat “Satu Hati”, Astra Motor Papua berjanji untuk terus menjaga dan meningkatkan kepercayaan konsumen. Komitmen ini diwujudkan melalui layanan yang semakin mudah, cepat, ramah, dan terpercaya.
Ke depan, Astra Motor Papua akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman terbaik bagi konsumennya. Inovasi dan adaptasi terhadap perkembangan teknologi akan terus menjadi fokus utama dalam upaya memberikan kepuasan optimal.
Komitmen ini akan diwujudkan melalui berbagai program peningkatan layanan, pelatihan karyawan, dan inovasi teknologi. Astra Motor Papua berupaya untuk selalu menjadi pilihan utama bagi para pecinta sepeda motor Honda di Papua dan Papua Barat.
Dengan fokus pada kepuasan konsumen dan semangat Satu Hati, Astra Motor Papua optimistis dapat mempertahankan dan meningkatkan angka kepuasan pelanggan di masa mendatang.
